2016年8月アーカイブ

ミスの報告の仕方

上司の前にきて、いきなり「よく注意はしていたつもりですが」と弁解を始める人がいます。

いろいろと言い訳をしてから「実はミスをしました」という報告があって、さらにその理由、経過について弁解がましく話して、結局、どんなミスを犯したのかという一番大事なことは、だいぶたってから、やっと分かるという段取りになるのです。

どんなミスを犯したのかの報告が先です。

緊急の事後措置が必要なら急いで対策を立てて、措置します。

その後で、謝罪。

さらに原因の究明、反省、決意と進むのです。

初めの弁解や言い訳は、一切不必要です。

原因の究明、反省の段になって、初めて理由、経過について話せばいいのです。

早く措置すれば小さなミスですむものを、報告の仕方によって大きなトラブルになる場合もあります。

三上靖史